1. Quais dados tratamos
Nome, e-mail corporativo, telefone (opcional), departamento, registros dos chamados que você abre ou atende (descrições, comentários e anexos), avaliações de atendimento e registros técnicos de acesso (endereço IP, data e hora de login e ações realizadas).
2. Finalidade e base legal
Os dados são usados exclusivamente para prestar o suporte técnico solicitado, cumprir prazos de atendimento (SLA), garantir a segurança do sistema e gerar indicadores internos de qualidade. A base legal é a execução do contrato de trabalho/serviço e o legítimo interesse do controlador na segurança da informação (art. 7º, V e IX, da Lei 13.709/2018).
3. Compartilhamento
Os dados ficam restritos à equipe de atendimento autorizada, conforme o perfil de acesso. Não há venda ou compartilhamento com terceiros, salvo obrigação legal ou integrações corporativas configuradas pelo administrador.
4. Retenção
Os chamados são mantidos por até 5 ano(s) para histórico e auditoria. Registros técnicos de acesso são mantidos pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
5. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, acessar e exportar seus dados (menu Meu perfil → Exportar meus dados), corrigir informações cadastrais e solicitar a anonimização da sua conta. A anonimização remove seus dados pessoais, preservando o conteúdo técnico dos chamados para fins estatísticos.
6. Segurança
Senhas armazenadas com hash forte, comunicação protegida, controle de acesso por perfil, bloqueio após tentativas inválidas e trilha de auditoria de todas as ações relevantes.
7. Contato
Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas ao encarregado de dados (DPO) da DMarkInfo pelo próprio portal, abrindo um chamado do tipo “Dúvida”.